因出差延期，仇密斯在携程网上取缔旅店预订，不知为什么，有一个定单没有取缔乐成，她却浑然不知，直到20天后被扣钱。昨日，携程称，主人有一个定单未操纵乐成，他们是依照划定扣钱。
12月4日，仇密斯接到携程网德律风，通知称她于11月15日预订重庆一家旅店两间客房，因为没有入住，要被扣款。这让仇密斯迷惑不已，“当初我不是取缔预订了吗？”但客服报告她“没有取缔”。一小时后，仇密斯收到扣款短信，被扣996元。
仇密斯回忆，11月15日当天，她简直经由过程携程网预订当晚重庆一旅店两间客房，后来担忧飞机正点，又反复预订一次。谁知出差筹划忽然延期，仇密斯赶快上彀将预订取缔。直到12月4日被扣钱时，她才得悉第二个定单没有取缔乐成。“我操纵没乐成，携程应实时告诉我啊，为什么20天后要扣钱了才告诉？”
昨日，携程网华北区公关司理钮老师回复记者，“经核对发明，该主人当天反复预订这家旅店，发生了两个定单，但只取缔了没有名誉卡包管的，而有名誉卡包管的定单主人并未操纵取缔，所以我公司依照包管条目操纵扣款。对付用名誉卡包管又未入住，扣款是正轨流程。”
至于仇密斯质疑携程为什么在事发20天后才告诉其没有取缔乐成，钮老师称，携程与浩繁旅店的合作必要沟通和结算，这必要必定时间。携程客服暗示，今朝消耗者网上取缔定单并没有短信提示办事，发起主人经由过程德律风取缔，可以包管不会漏掉。
对此，北京市消耗者协会法令参谋邱宝昌状师以为，携程既然供给了德律风和网上取缔定单办事，就应确保每一种渠道消耗者都有是否取缔乐成的知情权。如消耗者当晚没有入住，旅店应实时通知携程，携程也应第一时间把握消息。而过后20天后才通知消耗者要扣款，“我以为是于法无据的。”(
