斗山呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质

　　呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口，客服人员为受理客户服务需求，应对客户咨询，讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用!

　　为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力，保证代理商向斗山客户提供稳定优质的服务，产品服务部在4月16-18号举办了为期三天的全国代理商呼叫中心坐席主管培训，全国呼叫中心20余名坐席主管与斗山坐席人员一起参加与本次培训。

　　PS孙培楠常务出席培训并致开幕辞，孙常务对呼叫中心的重要性给予了高度肯定，并指示了斗山的呼叫中心应迅速转型为客户关怀中心，凡事以客户为主，以不断提升的眼光满足客户需求，从满意客户提升到感动客户!

　　为提高坐席人员通话服务质量，产品服务部在2014年将举办四届坐席竞赛活动,现第一届已圆满结束，孙常务给获奖的6位坐席颁发了奖品。

　　本次培训的主要内容有呼叫中心重要性介绍、呼叫中心运营管理手册讲解、各代理商运营现状分析及改善措施、如何改善及提升通话品质、DOOCC系统功能使用讲解、类故障话术培训、常见故障情况培训等。参与坐席认真听讲，积极参与课堂互动，培训效果显著。