信号不好
一个电话要打四五遍
市民刘女士从事家政服务,从2005年开始使用小灵通,距今已有10年时间,是一位小灵通的拥趸。“因为当时小灵通宣传没有辐射,信号好,保证服务质量。”刘女士称。
刘女士因为做家政服务,不能随便换号,小灵通一用就是10年。“刚开始用的时候服务质量也很好,但是近几年小灵通的信号变得逐渐不好。”刘女士说。
刘女士介绍,有时候医院有病人需要陪护,在这样的情况下她必须马上送人过去,但是小灵通信号不好打不进来,人家可能就会换别的家政,“这给我们造成了没法取证的经济损失。”
除此之外,刘女士往外打电话也打不出去,好不容易打通了,因为手机信号不好,打着打着可能就中断了,“没办法只能再打,有时候一个电话需要打四五遍。”
刘女士曾多次联系联通客服,客服回应小灵通信号不好是因为设备老化,而且灵通转网是大势所趋,但目前工信部并没有补偿政策。
2009年,工信部发出了《关于1900-1920MHz频率无线接入系统相关事宜的通知》,通知明确要求2011年年底前完成1900-1920MHz频段的清频退网工作(该频段属于小灵通用户使用的频段)。
同时,记者也注意到,该通知要求“采取积极措施妥善安排现有用户的通信需求,维护用户利益”,并没有提及对小灵通用户的安置与补偿问题。
转网损失
至今未给合理补偿
2014年5月20日,济南小灵通停止服务。但是小灵通停机半年之前的2013年底,营业厅要求刘女士每月交6元钱的保留号码费。
刘女士称,后来营业厅又告诉她不需要交这笔费用,但是她却不想使用联通服务了。
据悉,当初进行转网的时候,联通营业厅也推出了一些优惠套餐。“给你一部手机,有一百多的,三百多的,买手机的钱转换成电话费,每月返还一笔钱,然后两年之内用完。”刘女士说。
但是刘女士认为,联通推出的套餐非常不合理,而且赠送的手机质量非常差。“那些手机十天半月就坏掉了,长的能用一两个月。”刘女士说,联通推出的套餐无法弥补已经造成的损失。
而且,在小灵通停机前,刘女士每月的最低消费是70元,而且还是预交费,否则马上就停机。
对于灵通转网的国家政策,刘女士也表示理解。但是在转网期间给小灵通用户造成的损失,联通公司一直没给合理的补偿。
对此,联通公司一工作人员告诉记者,为了尽量给小灵通用户提供方便,公司给用户开了新的手机号码,可以与原来的小灵通号码进行捆绑,同时也推出了赠话费或预存话费赠手机等一系列小灵通携号转网优惠活动。
对于手机质量不好的问题,联通公司工作人员表示,手机有专门的生产厂家,三包并不属于联通公司,质量问题应该由生产厂家负责。
律师说法
损失难取证 用户维权比较难
山东千舜律师事务所王伟律师认为,通讯技术升级是国家产业政策的调整,国家也不可能制定详细的补偿措施,“当时联通应该就补偿措施进行协商,给用户相对合理的补偿。”
王律师还认为,赠送的手机作为给小灵通用户的补偿,必须要保证质量。如果手机出问题,联通公司要赔偿相应的手机款,或者重新换一部相应价位的手机。王律师称,小灵通转网期间给用户造成的损失很难取证,想要获得赔偿非常困难,“多次打电话并不能证明是信号不好造成的,法律上认定有困难。”
王律师提醒市民,可以先办理携号转网业务把小灵通号保留下来,重点针对联通的补偿措施主张自己的合法权益。